カスタマーハラスメント（カスハラ）をめぐる動きが日本中で活発です。カスハラの根底には怒りの感情が大きく関わっています。企業のリスク管理の一環として、従業員にアンガーマネジメントの研修などを受けさせることは大切です。カスハラはその時その場で、最前線の従業員がいきなり直面するものです。アンガーマネジメントの心得なしでカスハラに立ち向かえば、大半の人が精神的にダメージを負います。「怒っている人とどのように向き合うか」という知識は欠かせません。特に、店頭に立ったり、苦情の電話を受けたりする従業員は怒りを直接的に受けてしまうので、アンガーマネジメントのトレーニングをすることによって、「怒り」という感情に対する理解を深めたり、「怒り」への耐性を上げたりすることが必要です。怒りをぶつけられれば、誰もが不快な気持ちになりますが、そこで自分の心が潰れないようにトレーニングを積むことを会社側はカスハラの知識ではなく「できるようになる」トレーニングを積ませることが必要です。