こんな話があります。ある古いオフィスビルで、ビルの利用者から「エレベーターが遅い！」というクレームが増えて問題になっていました。みなさんだったらこのクレームにどう対処しますか？あるひとはエレベーターを１機増やしたらいいと言いました。あるひとはエレベーターのスピードを上げたらいいと言いましたビルのオーナーはどれも大きな費用が掛かり頭を抱えてしまいました。そこであるひとがこんな提案をしました。エレベータのドアの横に大きな鏡を設置したらいい。すると、待っている人は身だしなみや髪を整えたり、お化粧のチェックをしたりして、待ち時間が気にならなくなったそうです。エレベーターが遅いという事実は何も変わっていないのにイライラがなくなってクレームが減ったという例です。このエピソードのアンガーマネジメント的なポイントは、目の前のイライラに反射しないために意識をそらすことなんです。アンガーマネジメントではイライラに反射しないために6秒をやり過ごすトレーニングをします。みなさんはこの6秒をどうやってやり過ごしますか。