アンガーマネジメントを活用したクレーム・カスハラ対策研修を開講。三河エリア（岡崎市・豊田市・蒲郡市・西尾市）の16店舗の電気店の経営者や従業員の方々にお集まりいただきました。なぜクレーム（カスハラ）対策にアンガーマネジメントが活用できるのか。それはクレームとカスハラの見極めに自分の怒りや思い込みが大きく作用するからです。ここを見誤ると従業員がクレーム客をカスハラ客にしてしまう可能性があります。①アンコンシャスバイアス体験②アンガーマネジメント基礎③クレーム（カスハラ）対策